Reglas de Interpretación
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
I.- Comprador: toda persona humana o jurídica que adquiera Productos comercializados por RPM Consumer Group Argentina S.A., ya sea como Consumidor Final o como Cliente Comercial, según corresponda en cada caso.
II. Consumidor Final: la persona humana o jurídica que adquiera o utilice Productos como destinataria final, en beneficio propio, de su grupo familiar o social, y sin integrarlos a procesos de producción, transformación, comercialización, reventa o prestación a terceros.
III. Cliente Comercial: la persona humana o jurídica que adquiera Productos en el marco de la Oferta de Distribución vigente con RPM Consumer Group Argentina S.A. y/o en el marco de su actividad comercial, industrial, profesional, productiva, de distribución, reventa, transformación, aplicación o prestación a terceros, sin revestir el carácter de Consumidor Final.
IV.- Vendedor: RPM Consumer Group Argentina S.A., en tanto emisor de la factura, vendedor, distribuidor o comercializador de los Productos, según corresponda.
V.- Términos y Condiciones: el presente documento, aplicable a las ventas de Productos realizadas por el Vendedor en la República Argentina, a través de canales presenciales, comerciales, digitales, plataformas de comercio electrónico, marketplaces, facturación directa o cualquier otro canal habilitado.
VI.- Carátula: es el documento identificado como ANEXO A, en el que podrán constar los datos de identificación del Comprador y del Vendedor, domicilios, teléfonos, correos electrónicos, domicilios de entrega, representantes, canales de comunicación y demás datos relevantes para la operación.
VII.- Productos: son los bienes comercializados por el Vendedor, incluyendo pinturas, aerosoles, recubrimientos, productos complementarios y demás bienes identificados en la factura, publicación, cotización, orden de compra, remito o documento comercial correspondiente.
VIII.- Canal de Venta: es el medio a través del cual se concreta la operación, incluyendo venta directa, venta comercial, venta telefónica, venta por correo electrónico, venta por sitio web, marketplace, plataforma digital, o cualquier otro canal habilitado por el Vendedor.
IX.- Orden de compra: es la solicitud de compra emitida por el Comprador, principalmente en operaciones con Clientes Comerciales, identificada como ANEXO B o instrumentada mediante documento, sistema, plataforma, correo electrónico, comprobante o registro equivalente, en la que se detallarán los Productos solicitados, cantidades, condiciones de entrega, observaciones y demás condiciones particulares aplicables.
X.- Cotización: es la propuesta comercial que el Vendedor podrá emitir al Comprador, principalmente en operaciones con Clientes Comerciales, identificada como ANEXO C o instrumentada mediante documento, sistema, plataforma, correo electrónico, comprobante o registro equivalente, en la que se detallarán los Productos, precios, cantidades, vigencia, condiciones de pago, entrega y demás condiciones particulares aplicables.
XI.- Aceptación de la Cotización: es la aceptación que el Comprador podrá realizar respecto de una cotización emitida por el Vendedor, mediante documento, sistema, plataforma, correo electrónico, comprobante o registro equivalente.
XII.- Aceptación de la orden de compra: es la aceptación que el Vendedor podrá emitir respecto de una orden de compra del Comprador, mediante el formato identificado como ANEXO E o mediante documento, sistema, plataforma, correo electrónico, comprobante, remito, factura, despacho, entrega de los Productos o registro equivalente.
XIII.- Factura: es el comprobante fiscal emitido por el Vendedor conforme la normativa aplicable, en el que se documentará la operación de venta, el precio, impuestos, condición fiscal, modalidad de pago y demás datos exigibles.
XIV.- Formato de cancelación o devolución: es el documento identificado como ANEXO F, que podrá utilizarse para documentar cancelaciones, devoluciones comerciales, créditos, ajustes, reintegros o acuerdos vinculados con Productos cuya cancelación o devolución resulte procedente conforme estos Términos y Condiciones y la normativa aplicable. En relaciones con Consumidores Finales, su utilización no limitará el derecho de arrepentimiento, garantía legal ni demás derechos imperativos aplicables.
XV.- Formato de entrega: es el documento identificado como ANEXO G, o remito, constancia de entrega, comprobante logístico, constancia de plataforma, sistema de pedidos o registro equivalente, mediante el cual se documentará la entrega total o parcial de los Productos.
XVI.- Formato de reclamación de garantía: es el documento identificado como ANEXO H, que podrá utilizarse para documentar reclamos vinculados con calidad, volumen, peso, condición, defectos, vicios, falta de correspondencia con las especificaciones o cualquier otra cuestión vinculada con la garantía de los Productos. En relaciones con Consumidores Finales, su utilización no será requisito exclusivo ni podrá limitar la garantía legal, reclamos por otros medios idóneos ni demás derechos imperativos aplicables.
XVII.- Normativa de Consumo: es la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, las normas de lealtad comercial, comercio electrónico, derecho de arrepentimiento, exhibición de precios, garantías, publicidad, información al consumidor y demás normas imperativas aplicables a relaciones de consumo.
Ámbito de aplicación y prevalencia normativa
Los presentes Términos y Condiciones resultan aplicables a las ventas de Productos realizadas por el Vendedor en la República Argentina, tanto a Consumidores Finales como a Clientes Comerciales, con los alcances y limitaciones previstos en cada caso.
Las cláusulas identificadas como aplicables a Clientes Comerciales regirán únicamente respecto de operaciones B2B, de reventa, distribución, uso profesional, industrial, productivo o comercial, y no serán aplicables a Consumidores Finales cuando resulten incompatibles con la Normativa de Consumo.
En las relaciones con Consumidores Finales, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como renuncia, restricción, limitación o menoscabo de derechos reconocidos por normas imperativas, incluyendo, sin limitación, derechos de información, garantía legal, revocación de aceptación, trato digno, responsabilidad por daños, jurisdicción y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una norma imperativa aplicable a Consumidores Finales, prevalecerá esta última, manteniéndose vigente el resto del documento en todo aquello que resulte legalmente admisible.
1. Fundamentos de la venta.
(A) Con Consumidores Finales
1.A.1 Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ineficaz, abusiva, inaplicable o contraria a una norma imperativa por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no escrita o será aplicable únicamente en la medida legalmente permitida, sin afectar la validez de las restantes disposiciones. En relaciones con Consumidores Finales, el contrato será integrado conforme la Normativa de Consumo aplicable.
1.A.2 Las operaciones alcanzadas por los presentes Términos y Condiciones se documentarán, según corresponda al Canal de Venta y tipo de Comprador, mediante la Carátula, Orden de Compra, Cotización, Aceptación de Cotización, Aceptación de Orden de Compra, Factura, Formato de Cancelación o Devolución, Formato de Entrega, Formato de Reclamo de Garantía y demás documentos, comprobantes, sistemas, plataformas, correos electrónicos o registros equivalentes que resulten aplicables.
1.A.3 En operaciones con Consumidores Finales, la factura, publicación, comprobante de compra, constancia de pago, constancia de entrega, solicitud de devolución, solicitud de arrepentimiento, reclamo de garantía, comunicaciones del Canal de Venta y demás registros aplicables podrán complementar o reemplazar operativamente a los Anexos, sin que ello limite los derechos reconocidos por normas imperativas.
1.A.4 En operaciones con Consumidores Finales, la presente cláusula será aplicable únicamente en la medida en que no restrinja derechos reconocidos por la normativa de defensa del consumidor, lealtad comercial, comercio electrónico y demás normas imperativas aplicables
1.A.5 Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todas las ventas realizadas por el Vendedor, en la medida compatible con el tipo de Comprador, el Canal de Venta utilizado, las condiciones particulares de la operación y la normativa imperativa aplicable. Cualquier condición particular expresamente aceptada por el Vendedor o informada al Comprador por el Canal de Venta correspondiente prevalecerá sobre estos Términos y Condiciones en aquello que resulte específico para la operación, siempre que no restrinja derechos imperativos de Consumidores Finales. Nada en estos Términos y Condiciones excluye ni limita la garantía legal, responsabilidad legal o demás derechos que correspondan conforme normas imperativas.
1.A.6 En operaciones con Consumidores Finales, la venta se regirá por la publicación, oferta, descripción del Producto, precio, condiciones de pago, entrega, garantía, información de seguridad, factura, comprobante de compra y demás información suministrada al consumidor por el Vendedor o por el Canal de Venta utilizado, en la medida en que resulte legalmente aplicable y no contradiga normas imperativas de consumo.
(B) Con Clientes Comerciales.
1.B.1 Los presentes Términos y Condiciones resultan aplicables a las ventas de Productos realizadas por el Vendedor en la República Argentina a Clientes Comerciales, con los alcances y limitaciones previstos en cada caso y en el marco de la Oferta de Distribución vigente con los Clientes Comerciales. Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ineficaz, abusiva, inaplicable o contraria a una norma imperativa por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no escrita o será aplicable únicamente en la medida legalmente permitida, sin afectar la validez de las restantes disposiciones.
1.B.2 Las operaciones alcanzadas por los presentes Términos y Condiciones se documentarán, según corresponda, mediante la Oferta de Distribución respectiva, Canal de Venta, mediante la Carátula, Orden de Compra, Cotización, Aceptación de Cotización, Aceptación de Orden de Compra, Factura, Formato de Cancelación o Devolución, Formato de Entrega, Formato de Reclamo de Garantía y demás documentos, comprobantes, sistemas, plataformas, correos electrónicos o registros equivalentes que resulten aplicables.
1.B.3 En operaciones con Clientes Comerciales los Anexos A, B, C, E, F, G y H serán utilizados como documentos contractuales y operativos de referencia integrándose con la Oferta de Compra, salvo que la operación se formalice mediante sistemas de pedidos, portales, correos electrónicos, facturas, remitos, comprobantes o documentación comercial equivalente aceptada por el Vendedor.
1.B.4 En operaciones con Clientes Comerciales no resultarán aplicables términos y condiciones generales de los Clientes Comerciales incluidos en órdenes de compra, portales, confirmaciones, correos electrónicos u otros documentos, salvo aceptación expresa y por escrito del Vendedor. La utilización de la Orden de Compra identificada como Anexo B o de documentos equivalentes no implicará aceptación de condiciones generales de los Clientes Comerciales que contradigan los presentes Términos y Condiciones, la Cotización, la Aceptación de la Orden de Compra o las condiciones particulares aceptadas por el Vendedor.
1.B.5 Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todas las ventas realizadas por el Vendedor, en la medida compatible con el tipo de Cliente Comercial, el Canal de Venta utilizado, las condiciones particulares de la operación y la normativa imperativa aplicable. Cualquier condición particular expresamente aceptada por el Vendedor o informada a los Clientes Comerciales por el Canal de Venta correspondiente prevalecerá sobre estos Términos y Condiciones en aquello que resulte específico para la operación.
1.B.6 Las cotizaciones emitidas a Clientes Comerciales tendrán la vigencia indicada en cada cotización o, en su defecto, una vigencia de treinta (30) días corridos desde su emisión, salvo retiro, modificación o actualización comunicada por el Vendedor antes de su aceptación. La aceptación de la cotización podrá instrumentarse mediante documento, sistema, plataforma, correo electrónico, comprobante o registro equivalente.
1.B.7 La emisión de una Orden de Compra por parte de los Clientes Comerciales no obligará al Vendedor hasta tanto éste la acepte expresamente mediante el Anexo E, confirmación de pedido, factura proforma, confirmación por sistema, despacho, entrega de los Productos o cualquier otro medio escrito o registro equivalente emitido por el Vendedor.
1.B.8 Cada uno de los Clientes Comerciales deberá verificar que su Orden de Compra, especificaciones, cantidades, calidades, colores, usos pretendidos, condiciones de aplicación y demás requerimientos sean correctos, completos y adecuados a sus necesidades. El Vendedor no será responsable por errores, omisiones o especificaciones inadecuadas suministradas por los Clientes Comerciales, salvo culpa, dolo, incumplimiento propio o norma imperativa aplicable.
1.B.9 Cualquier Cotización no constituirá por sí sola aceptación de la Orden de Compra, la que quedará sujeta a aceptación del Vendedor por cualquiera de los medios previstos en la cláusula 1.B.7. Cualquier Cotización tendrá la vigencia establecida en la cláusula 1.B.6 de estos Términos y Condiciones.
2. Órdenes y especificaciones.
2.1 La cantidad, descripción, presentación, precio y demás características de los Productos serán las indicadas, según corresponda, en la Orden de Compra (Anexo B), Cotización, Aceptación de Cotización, Aceptación de Orden de Compra, Factura, publicación, comprobante de compra, remito, constancia de entrega, plataforma, marketplace o documento comercial aplicable a cada operación.
2.2 Las muestras, imágenes, catálogos, folletos, fichas técnicas, publicaciones, publicidades, descripciones, instrucciones de uso, hojas de seguridad, etiquetas y demás materiales informativos tendrán el alcance que corresponda según el Canal de Venta, el tipo de operación y la normativa aplicable. En operaciones con Consumidores Finales, las precisiones formuladas en la publicidad, publicaciones, anuncios, prospectos, fichas, descripciones o demás medios de difusión se tendrán por incluidas en el contrato en los términos de la Normativa de Consumo aplicable. En operaciones con Clientes Comerciales, dichos materiales tendrán finalidad informativa y orientativa, salvo que una especificación determinada haya sido expresamente incorporada por escrito a la Cotización, Orden de Compra, Aceptación de Orden de Compra u otro documento aceptado por el Vendedor.
2.3 El Vendedor podrá introducir cambios razonables en especificaciones, composición, presentación, envase, rotulado o embalaje de los Productos cuando ello resulte necesario por razones técnicas, regulatorias, de seguridad, disponibilidad de insumos o mejora del producto, siempre que tales cambios no alteren sustancialmente las características esenciales informadas al Comprador ni induzcan a error sobre la naturaleza, calidad, cantidad, origen, aptitud, uso o condiciones de comercialización del Producto. Si el cambio alterara sustancialmente las características esenciales de un Producto ya adquirido, se informará al Comprador a fin de coordinar la continuidad, modificación, sustitución o cancelación de la operación conforme la normativa aplicable.
3. Cancelación de órdenes y derecho de arrepentimiento.
3.1. Clientes Comerciales. En operaciones con Clientes Comerciales, las órdenes aceptadas por el Vendedor sólo podrán ser canceladas con conformidad previa y por escrito del Vendedor, la que podrá documentarse mediante el Anexo F o mediante documento, sistema, correo electrónico, comprobante o registro equivalente.
3.2. En el caso de Productos especiales, fabricados, importados, adquiridos, preparados, tintados o acondicionados a pedido del Cliente Comercial, o de Productos tintados en colores no estándar -entendiéndose por tales aquellos que no cuenten en su descripción con la leyenda “STD” o identificación comercial equivalente-, el Cliente Comercial deberá asumir los costos, gastos y daños directos derivados de la cancelación, incluyendo, según corresponda, el valor de los Productos ya fabricados, tintados, adquiridos, importados, reservados o comprometidos para la orden, hasta el monto total de la operación cancelada.
3.3. Consumidores Finales. En operaciones con Consumidores Finales celebradas a distancia, por medios electrónicos, telefónicos, digitales, marketplaces o similares, el Consumidor Final podrá revocar la aceptación de la compra dentro del plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo que ocurra último, sin responsabilidad y sin gasto alguno, salvo los supuestos de excepción previstos por la normativa aplicable. Dicha revocación podrá documentarse mediante: (i) el Anexo F de estos Términos y Condiciones, o (ii) el Canal de Venta utilizado, (iii) o la plataforma o marketplace correspondiente, ó (iv) el Botón de Arrepentimiento cuando corresponda.
3.4. La utilización del Anexo F en operaciones con Consumidores Finales tendrá finalidad exclusivamente documental y operativa, y no podrá interpretarse como renuncia, restricción o limitación del derecho de arrepentimiento, garantía legal, devolución, reclamo o demás derechos imperativos aplicables.
3.5. Botón de Arrepentimiento. Cuando el Vendedor comercialice Productos a Consumidores Finales a distancia, a través de página web, plataforma digital o formato similar alcanzado por la normativa aplicable, pondrá a disposición del Consumidor Final un link denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, en lugar destacado y de primer acceso, mediante el cual podrá solicitar la revocación de la aceptación de la compra. El Vendedor no exigirá registración previa ni trámite adicional para su utilización. y, recibida la solicitud, informará al Consumidor Final el código de identificación o registración correspondiente dentro del plazo legal aplicable.
4. Devoluciones.
4.1 Clientes Comerciales. Salvo acuerdo previo, expreso y por escrito del Vendedor, no se aceptarán devoluciones comerciales de Productos correctamente entregados a Clientes Comerciales. Toda devolución comercial autorizada deberá instrumentarse mediante el Anexo F o mediante documento, sistema, correo electrónico, comprobante o registro equivalente aceptado por el Vendedor, y estará sujeta a que los Productos se encuentren sin uso, sin alteraciones, con envase, rótulos y embalaje original, en condiciones objetivas de reventa y dentro del plazo y condiciones que el Vendedor apruebe para el caso concreto.
4.2. Los gastos de transporte, embalaje, carga, descarga, almacenamiento, seguros y demás costos vinculados con una devolución comercial autorizada de un Cliente Comercial serán a cargo de dicho Cliente Comercial, salvo pacto escrito en contrario.
4.3. Consumidores Finales. En operaciones con Consumidores Finales, las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de arrepentimiento, garantía legal, falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado, incumplimiento de la oferta, defectos, vicios o cualquier otro derecho reconocido por normas imperativas se regirán por la normativa aplicable. El Vendedor podrá utilizar el Anexo F para documentar la devolución, reintegro, cambio, crédito o solución acordada, pero dicho Anexo no será requisito exclusivo ni podrá limitar derechos reconocidos por normas imperativas.
4.4. La recepción de un Producto devuelto no implicará, por sí sola, reconocimiento de responsabilidad del Vendedor, salvo que corresponda conforme la normativa aplicable o sea expresamente aceptado por escrito.
5. Precio de los productos
5.1 El precio de los Productos será el informado en la Cotización, publicación, Factura, plataforma, marketplace, lista de precios o documento comercial aplicable a cada operación.
5.2. Consumidores Finales. En las ofertas dirigidas a Consumidores Finales, los precios serán informados en pesos argentinos, de manera clara y visible, como precio final a pagar, incluyendo IVA, impuestos, cargos y costos adicionales obligatorios que correspondan, sin perjuicio de la información fiscal complementaria que deba brindarse conforme la normativa vigente.
5.3. Clientes Comerciales. En operaciones con Clientes Comerciales, los precios podrán ser informados sin IVA u otros impuestos aplicables cuando ello surja expresamente de la Cotización (Anexo C), lista de precios, Factura o condición comercial correspondiente. En tal caso, los impuestos, percepciones, retenciones, tasas, cargos o tributos aplicables serán adicionados conforme la normativa fiscal vigente.
5.4. Cualquier promoción, bonificación, descuento, financiación, condición especial, vigencia, stock disponible o limitación de la oferta deberá ser informada en forma clara y suficiente por el Canal de Venta correspondiente.
6. Términos de pago.
6.1 El pago deberá realizarse conforme las condiciones informadas en la Cotización, publicación, plataforma, Factura, Orden de Compra, Aceptación de Orden de Compra, comprobante de compra o documento comercial aplicable.
6.2. En operaciones en la República Argentina, el pago se realizará en pesos argentinos, salvo operaciones de exportación, operaciones internacionales o supuestos legalmente admitidos en moneda extranjera.
6.3. Consumidores Finales. En ventas a Consumidores Finales, el precio, medios de pago, financiación, intereses, costos, cargos, gastos de envío y demás condiciones económicas serán informados de manera clara, previa y suficiente por el Canal de Venta correspondiente. No se aplicarán al Consumidor Final cargos, penalidades, intereses o conceptos que no hubieran sido informados previamente o que resulten contrarios a la normativa aplicable.
6.4. Clientes Comerciales. En operaciones con Clientes Comerciales, la falta de pago total o parcial en la fecha pactada producirá la mora de pleno derecho, sin necesidad de interpelación, y devengará intereses moratorios desde el vencimiento y hasta su efectivo pago, calculados conforme la tasa activa para operaciones de descuento de documentos comerciales publicada por el Banco de la Nación Argentina, incrementada en dos puntos porcentuales anuales, salvo que las partes hubieran pactado expresamente otra tasa legalmente admisible.
6.5. En caso de mora de un Cliente Comercial, el Vendedor podrá suspender entregas, suspender el procesamiento de nuevas órdenes, exigir pago anticipado, requerir garantías razonables o cancelar total o parcialmente operaciones pendientes, sin perjuicio del derecho a reclamar intereses, costos, gastos y daños directos legalmente procedentes.
6.6. El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados e informados por el Vendedor o por el Canal de Venta correspondiente, incluyendo transferencia bancaria, depósito, cheque, medios electrónicos, plataformas de pago o cualquier otro medio aceptado para la operación.
6.7. La Factura será emitida conforme la normativa fiscal aplicable y las condiciones comerciales de cada operación.
7. Entregas, retrasos y fallos en la recepción de la entrega
7.1 La entrega de los Productos se realizará conforme la modalidad, domicilio, plazo, costo y condiciones informadas en la Cotización, publicación, Factura, remito, plataforma, marketplace, Orden de Compra, Aceptación de Orden de Compra o documento comercial aplicable. En operaciones con Clientes Comerciales, la entrega total o parcial podrá documentarse mediante el Anexo G, remito, constancia de entrega, comprobante logístico, sistema de pedidos o registro equivalente.
7.2. Cuando una orden sea entregada en forma parcial, cada entrega podrá documentarse mediante el Anexo G o mediante remito, constancia de entrega o documento equivalente.
7.3. El Comprador deberá revisar razonablemente los Productos al momento de su recepción. En caso de advertir daños visibles, roturas, latas perforadas, derrames, escurrimientos, faltantes o diferencias evidentes, deberá dejar constancia en el Anexo G, remito, constancia de entrega, comprobante de la plataforma o documento equivalente, tomar fotografías, conservar el Producto, envase y embalaje, e informar el reclamo al Vendedor o al Canal de Venta correspondiente dentro del plazo más breve posible.
7.4. En operaciones con Clientes Comerciales, la omisión injustificada de las medidas indicadas en la cláusula anterior podrá limitar o impedir reclamos por daños visibles o faltantes razonablemente detectables al momento de la entrega. En operaciones con Consumidores Finales, dicha omisión no limitará los derechos que correspondan por garantía legal, vicios, defectos, falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado, incumplimiento de la oferta o demás derechos reconocidos por normas imperativas.
7.5. La transferencia del riesgo sobre los Productos se producirá conforme la modalidad de entrega pactada o legalmente aplicable, sin perjuicio de los derechos de garantía, responsabilidad por defectos, derecho de arrepentimiento y demás derechos que correspondan al Consumidor Final conforme normas imperativas.
7.6. Los Incoterms 2020 sólo serán aplicables a operaciones con Clientes Comerciales cuando hubieran sido expresamente pactados por escrito, con indicación del término aplicable y lugar designado.
8. Seguridad de pago: Clientes Comerciales.
8.1 Este artículo será aplicable exclusivamente a operaciones con Clientes Comerciales. Si el Cliente Comercial de manera conjunta o indistinta: (i) falla en la recepción de las mercancías; o (ii) excede su límite de crédito; o (iii) está vencido en sus pagos; o (iv) suspende sus pagos; o (v) entra en insolvencia o (vi) el vendedor cree que el comprador podría tener dificultades para pagar sus adeudos; el vendedor tendrá derecho y sin responsabilidad o prejuicio de sus otros derechos disponer de los productos en tránsito; suspender o cancelar y suspender sin su perjuicio las entregas bajo el contrato; requerir pagos adelantados y exigir una fianza de cumplimiento del pago.
9. Garantías y responsabilidades.
9.1 Consumidores Finales. Los Consumidores Finales gozarán de la garantía legal y demás derechos reconocidos por la normativa de defensa del consumidor, lealtad comercial, comercio electrónico y demás normas imperativas aplicables.
9.2. Revisión al momento de la entrega. El Comprador deberá revisar razonablemente los Productos al momento de su entrega o recepción. En caso de advertir daños visibles, diferencias de calidad, volumen, peso, cantidad, condición, presentación, roturas, derrames, escurrimientos, faltantes o falta de correspondencia evidente con los Productos adquiridos, deberá dejar constancia en el remito, constancia de entrega, comprobante de la plataforma, Anexo G o documento equivalente, conservar el Producto, envase, embalaje, lote o partida, y comunicar el reclamo al Vendedor o al Canal de Venta correspondiente dentro del plazo más breve posible, acompañando la evidencia disponible.
9.3. Canal de reclamos. Los reclamos vinculados con garantía, defectos, vicios, calidad, volumen, peso, condición de los Productos o falta de correspondencia con las especificaciones podrán canalizarse a través del formulario de contacto disponible en https://www.rustoleumla.com/ar/contacto, mediante el Anexo H, por los canales de atención al cliente informados por el Vendedor, por el Canal de Venta utilizado, por la plataforma o marketplace correspondiente, por correo electrónico o por cualquier otro medio idóneo. El Comprador deberá acompañar, en la medida de lo posible, factura, remito, comprobante de compra, identificación del Producto, lote o partida si correspondiera, descripción del defecto alegado, fotografías, muestras cuando fueran requeridas y antecedentes de almacenamiento, preparación, aplicación y uso.
9.4. Consumidores Finales. En operaciones con Consumidores Finales, los reclamos deberán efectuarse dentro del plazo de vigencia de la garantía legal o de la garantía comercial que resulte aplicable, según corresponda. La falta de utilización del formulario web, del Anexo H o de un canal específico no implicará renuncia ni pérdida de derechos del Consumidor Final cuando el reclamo hubiera sido efectuado por otro medio válido, ni podrá limitar la garantía legal, el derecho de arrepentimiento, la responsabilidad legal del Vendedor o demás derechos reconocidos por normas imperativas.
9.5. Clientes Comerciales. En operaciones con Clientes Comerciales, el Vendedor garantiza que, al momento de la entrega, los Productos se corresponderán sustancialmente con las especificaciones expresamente aceptadas por escrito para la operación correspondiente, sin perjuicio de tolerancias, instrucciones de aplicación, fichas técnicas, hojas de seguridad, condiciones de almacenamiento y demás documentación aplicable. Los reclamos de Clientes Comerciales por calidad, volumen, peso, condición, defectos, vicios o falta de correspondencia con especificaciones deberán instrumentarse mediante el formulario de contacto disponible en https://www.rustoleumla.com/ar/contacto, el Anexo H o mediante documento, sistema, correo electrónico, comprobante o registro equivalente aceptado por el Vendedor, acompañando la evidencia indicada en la cláusula 9.3.
9.6. Plazo para reclamos de Clientes Comerciales. En operaciones con Clientes Comerciales, los reclamos por defectos visibles, faltantes o diferencias razonablemente detectables al momento de la entrega deberán formularse dentro del plazo más breve posible desde la recepción de los Productos. Los reclamos por defectos no visibles o vicios que no hubieran podido detectarse mediante una revisión razonable al momento de la entrega deberán formularse dentro del plazo máximo de seis meses contados desde la fecha de entrega, salvo que una garantía comercial expresa del Vendedor o una norma imperativa aplicable establezca un plazo mayor. Vencido dicho plazo sin que el Cliente Comercial hubiera formulado reclamo por un medio idóneo, el Vendedor podrá rechazar el reclamo, salvo dolo, culpa grave, reconocimiento expreso del Vendedor o norma imperativa aplicable en contrario.
9.7. Exclusiones de garantía. La garantía no procederá, en la medida legalmente admisible, cuando el defecto, daño o incumplimiento alegado derive total o parcialmente de: a) errores, omisiones o especificaciones suministradas por el Comprador; b) uso, preparación, mezcla, aplicación, transporte, manipulación, conservación o almacenamiento inadecuado; c) incumplimiento de instrucciones, fichas técnicas, hojas de seguridad, rotulado, recomendaciones de uso o normativa aplicable; d) modificación, fraccionamiento, reenvasado, reetiquetado o alteración del Producto por el Comprador o terceros; e) uso del Producto para una finalidad distinta de aquella para la cual fue comercializado o técnicamente recomendado; f) hechos del Comprador, de terceros por quienes el Vendedor no deba responder, caso fortuito o fuerza mayor.
9.8. Solución del reclamo. Cuando el reclamo fuera procedente y el defecto fuera imputable al Vendedor, éste podrá adoptar la solución que corresponda conforme la normativa aplicable y las circunstancias del caso, incluyendo, según corresponda, reemplazo del Producto, reparación o subsanación técnicamente posible, emisión de nota de crédito, reintegro del precio abonado u otra solución legalmente procedente. En relaciones de consumo, la solución aplicable no podrá restringir los derechos reconocidos por normas imperativas.
9.9. Deber de colaboración. El Comprador deberá conservar, en la medida de lo posible, el Producto, envase, lote, partida, Factura, remito, fotografías, muestras y demás antecedentes necesarios para permitir el análisis técnico del reclamo. Esta obligación tendrá carácter operativo y de colaboración, y no podrá interpretarse en perjuicio del Consumidor Final cuando ello implique una restricción irrazonable de sus derechos.
10. Responsabilidad e indemnidad
10.1 Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluirá ni limitará la responsabilidad del Vendedor en la medida en que dicha exclusión o limitación resulte prohibida por normas imperativas, especialmente en relaciones con Consumidores Finales.
10.2. Consumidores Finales. En relaciones de consumo, la responsabilidad del Vendedor, fabricantes, importadores, Clientes Comerciales, proveedores, vendedores, titulares de marca y demás sujetos alcanzados se regirá por la Normativa de Consumo aplicable. Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como limitación de responsabilidad por daños, renuncia de derechos del Consumidor Final, inversión de carga probatoria en su perjuicio o restricción de acciones legalmente reconocidas.
10.3. Clientes Comerciales. En operaciones con Clientes Comerciales, en la máxima medida permitida por la normativa aplicable, el Vendedor no será responsable por lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de negocio, pérdida de chance, pérdida de clientela, pérdida de fondo de comercio, costos de paralización, penalidades asumidas por el Cliente Comercial frente a terceros, ni por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, salvo dolo, culpa grave, incumplimiento esencial imputable al Vendedor, norma imperativa aplicable o pacto expreso y escrito en contrario.
10.4. El Vendedor no será responsable por daños, pérdidas, costos o reclamos derivados de almacenamiento, transporte, conservación, manipulación, preparación, mezcla, aplicación, uso, modificación, fraccionamiento, reenvasado, reetiquetado, comercialización o disposición de los Productos realizados por el Comprador o terceros luego de la entrega, salvo en la medida en que tales daños sean consecuencia directa de un defecto del Producto imputable al Vendedor o de una responsabilidad legalmente exigible.
10.5. El Cliente Comercial mantendrá indemne al Vendedor frente a reclamos, daños, sanciones, costos, gastos y responsabilidades derivados de: i) uso, almacenamiento, manipulación, aplicación, fraccionamiento, reenvasado, reetiquetado, publicidad, promoción, comercialización o reventa de los Productos en infracción a estos Términos y Condiciones, a las instrucciones del Vendedor o a la normativa aplicable; ii) modificaciones introducidas por el Cliente Comercial o terceros; iii) información, instrucciones, promesas, garantías o representaciones realizadas por el Cliente Comercial frente a terceros que no hubieran sido expresamente autorizadas por el Vendedor; y iv) incumplimientos legales, regulatorios, fiscales, aduaneros, laborales, ambientales, de seguridad, defensa del consumidor, lealtad comercial o protección de datos imputables al Cliente Comercial.
11. Fuerza Mayor
11.1 Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a caso fortuito o fuerza mayor, entendido como un hecho que no hubiera podido ser previsto o que, habiendo sido previsto, no hubiera podido ser evitado, siempre que sea ajeno a la parte afectada, no le sea imputable y tenga relación causal directa con el incumplimiento o demora.
11.2. Podrán constituir supuestos de fuerza mayor, en la medida en que reúnan tales requisitos, incendios, inundaciones, explosiones, accidentes graves, conflictos bélicos, actos de terrorismo, disturbios, medidas gubernamentales, restricciones legales o regulatorias, embargos, restricciones de importación o exportación, interrupciones generalizadas de transporte, energía o servicios esenciales, huelgas generales o sectoriales no imputables a la parte afectada, y otros hechos extraordinarios ajenos a su control razonable.
11.3. La parte afectada deberá notificar a la otra en un plazo razonable desde que tome conocimiento del hecho, indicando sus efectos estimados y las medidas adoptadas para mitigar sus consecuencias. En relaciones con Consumidores Finales, esta cláusula no limitará los derechos que pudieran corresponder por incumplimiento de la oferta, falta de entrega, demora, cancelación o demás supuestos contemplados por normas imperativas.
12. Privacidad y Datos Personales.
12.1 En el marco de la relación comercial, el Vendedor podrá tratar datos personales de Compradores, Consumidores Finales, representantes, apoderados, empleados, dependientes, contactos administrativos, comerciales, logísticos, financieros o técnicos de Clientes Comerciales, exclusivamente para gestionar cotizaciones, órdenes de compra, publicaciones, ventas, facturación, cobranza, entregas, reclamos, garantías, atención al cliente, cumplimiento contractual, cumplimiento legal y comunicaciones vinculadas con la relación comercial.
12.2 El tratamiento de datos personales se realizará conforme la política de privacidad disponible en https://www.rustoleumla.com/ar/politicas-de-privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
12.3. Toda solicitud de acceso, rectificación, actualización o supresión de datos personales deberá canalizarse conforme los medios indicados en la política de privacidad del Vendedor.
13. Derechos de Propiedad Intelectual
13.1 La venta de Productos no transfiere al Comprador derecho alguno de propiedad intelectual o industrial del Vendedor, sus afiliadas o licenciantes, incluyendo marcas, nombres comerciales, logos, diseños, etiquetas, envases, patentes, modelos, know-how, fórmulas, información técnica, dominios, software, materiales comerciales, fichas técnicas, hojas de seguridad, contenidos, imágenes o derechos de autor vinculados con los Productos.
13.2. El Comprador sólo podrá utilizar marcas, nombres comerciales, imágenes, etiquetas, fichas técnicas, hojas de seguridad y materiales del Vendedor en la medida estrictamente necesaria para la comercialización legítima de Productos originales adquiridos al Vendedor, sin alterar, remover, modificar, reenvasar, reetiquetar, fraccionar ni presentar los Productos de manera que pueda inducir a error sobre su origen, características, calidad, aptitud, garantía o condiciones de comercialización.
13.3. Cualquier uso publicitario, promocional, digital o institucional de marcas, logos, imágenes, materiales o contenidos del Vendedor distinto del uso ordinario para la reventa legítima de Productos originales requerirá autorización previa y por escrito del Vendedor.
14. Rescisión o resolución.
14.1. Clientes Comerciales. En operaciones con Clientes Comerciales, cualquiera de las partes podrá resolver una operación u orden de compra en caso de incumplimiento grave de la otra parte, siempre que dicho incumplimiento no fuera subsanado dentro del plazo de diez días hábiles de recibida la intimación escrita correspondiente, salvo que por su naturaleza el incumplimiento fuera insubsanable o tornara irrazonable exigir la continuidad de la operación.
14.2. El Vendedor podrá suspender entregas, cancelar órdenes pendientes o resolver la operación, sin necesidad de otorgar plazo adicional de subsanación, en caso de incumplimiento de pago, insolvencia, concurso, quiebra, cese de actividades, incumplimientos reiterados, violación de derechos de propiedad intelectual, alteración no autorizada de Productos o incumplimientos legales o regulatorios que pudieran comprometer al Vendedor.
14.3. Consumidores Finales. En operaciones con Consumidores Finales, la cancelación, revocación, resolución, baja, devolución o rescisión se regirá por la Normativa de Consumo aplicable y por las condiciones informadas por el Canal de Venta correspondiente, en tanto no restrinjan derechos imperativos del consumidor.
15. Información, seguridad, rotulado y lealtad comercial.
15.1. El Vendedor comercializará los Productos conforme la normativa aplicable en materia de información, seguridad, rotulado, identificación de productos, publicidad, lealtad comercial y defensa del consumidor.
15.2. El Comprador deberá respetar las instrucciones de uso, aplicación, almacenamiento, manipulación, seguridad, advertencias, fichas técnicas, hojas de seguridad, etiquetas, envases, rótulos y demás información provista con los Productos o puesta a disposición por el Vendedor.
15.3. El Cliente Comercial no podrá alterar, remover, ocultar, modificar, reemplazar, fraccionar, reenvasar, reetiquetar o comercializar los Productos de modo que pueda inducir a error sobre su origen, naturaleza, composición, calidad, cantidad, aptitud, uso, vencimiento, lote, garantía, precio o condiciones de comercialización.
15.4. El Cliente Comercial será responsable por la información, publicidad, promociones, publicaciones, condiciones de venta, precios, garantías adicionales, instrucciones o manifestaciones que realice frente a terceros y que no hubieran sido expresamente autorizadas por el Vendedor.
16. Cesión.
16.1 El Cliente Comercial no podrá ceder ni transferir total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivados de una operación, orden de compra o de los presentes Términos y Condiciones sin autorización previa y por escrito del Vendedor. Cualquier cesión o transferencia realizada sin dicha autorización será inoponible al Vendedor.
16.2. Esta cláusula no limitará los derechos que pudieran corresponder a Consumidores Finales conforme normas imperativas aplicables.
17. Ley aplicable y jurisdicción.
17.1. Los presentes Términos y Condiciones y cada operación celebrada con el Vendedor se regirán por las leyes de la República Argentina.
17.2. Clientes Comerciales. Para toda controversia derivada de operaciones con Clientes Comerciales, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Nacionales con competencia en materia comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
17.3. Consumidores Finales. En relaciones con Consumidores Finales, será competente el tribunal o autoridad administrativa que corresponda conforme la Normativa de Consumo aplicable, sin que la presente cláusula pueda interpretarse como prórroga de jurisdicción, renuncia o restricción de derechos del Consumidor Final.